21 ноября 2018, 14:37 X 2319 K 0

Телефония для медицинской клиники — это, пожалуй, самый главный инструмент для взаимодействия с постоянными клиентами и поиска новых. Если компания пользуется устаревшими средствами связи, вряд ли можно организовать качественное обслуживание и сделать клинику желанной для посещения. В статье предлагаем обсудить готовые решения по обеспечению небольшой медицинской клиники современной телефонией.

Задачи, которые, как правило, должна решать телефония в медицинских учреждениях:

1. Во время внутреннего общения сотрудников и приема звонков от клиентов телефонная линия должна быть всегда свободна, чтобы другие абоненты могли дозвониться в клинику.

2. Каждый специалист клиники должен иметь возможность совершать внутренние (регистратура и лаборатория) и внешние звонки (клиенты), в том числе для оказания бесплатных консультаций по услугам.

3. Поступающие звонки в клинику и исходящие вызовы сотрудников должны фиксироваться и отслеживаться.

4. Ежемесячные расходы компании на телефонию должны быть минимальными.

Решения

1. Подключение многоканального номера

Подключение многоканального телефонного номера создаст возможность принимать звонки, даже если несколько сотрудников будут одновременно разговаривать по телефону. За счет этого ни один потенциальный клиент не потеряется.

2. Выбор телефонного номера в коде 8800

Номер в коде 8800 позволит клиентам звонить бесплатно, что для клиники является важной составляющей в обслуживании. При этом лучше выбрать номер с повторяющимся сочетанием цифр. Красивый телефонный номер сделает рекламную кампанию клиники более успешной, а клиенты лучше его запомнят.

Для всей компании будет единый телефонный номер. В настройках виртуальной АТС для каждого сотрудника создается внутренний короткий номер.

3. Установка софтфонов с возможностью отправки SMS

Софтфон — это программа для полноценных звонков клиентам с компьютера. Софтфон, кроме внутренних звонков, позволит медработникам совершать исходящие вызовы напрямую на мобильные телефоны клиентов, а также отсылать им сообщения с компьютера. Очень удобно, когда нужно передать клиенту рекомендации или рецепты.

4. Ведение статистики и аналитики звонков

Модуль статистики и аналитики в виртуальной АТС будет фиксировать каждый звонок по времени, направлению и сотрудникам. Руководитель или главный врач увидит, кто и куда из работников звонил.

5. Запись разговоров

В виртуальной АТС все телефонные переговоры с клиентами автоматически будут записываться, что сделает общение сотрудников регистратуры более качественным.

6. Настройка многоуровневого меню

Для самообслуживания клиентов нужно настроить многоуровневое голосовое меню с выбором соединения с регистратурой или лабораторией. В свою очередь сотрудники регистратуры будут записывать клиентов на прием или соединять их с врачом для получения консультаций.

7. Настройка расписания работы компании

Кроме того, в интерфейсе сервиса необходимо настроить правила приема звонков в соответствии с работой клиники. Например, в рабочее время включится голосовое меню с выбором соединения с регистратурой или лабораторией. В нерабочее время — автоответчик с предложением оставить голосовое сообщение.

Также медицинская клиника может использовать дополнительные функции виртуальной АТС, которые, необходимы для повышения качества обслуживания.

• виджет для заказа обратного звонка с сайта;
• автоматическая отправка SMS с извинением за пропущенный звонок на мобильный телефон клиента;
• расширенная статистика звонков;
• интеграция с CRM.

CRM и интеграция

Внедрение CRM-системы и ее интеграция с телефонией сделает работу сотрудников значительно лучше. Они смогут:

• отслеживать историю обращений клиентов;
• заводить их карточки;
• вести запись на прием;
• отправлять SMS-уведомления о записи или о ее переносе;
• информировать по SMS о различных акциях и процедурах;
• отслеживать воронку продаж по каждому клиенту.

Интеграция CRM и виртуальной АТС также расширяет возможности сотрудников.

— Вся информация о клиенте будет храниться в его личной карточке, а если ему потребуется позвонить, то это можно будет сделать прямо из интерфейса CRM-системы одним кликом.

— По всей клиентской базе, сохраненной в CRM, можно будет выполнять автоматические обзвоны с новыми предложениями тем клиентам, которые уже пользуются услугами клиники.

Виртуальная АТС создаст в вашей клинике современную систему телефонии, сократит расходы на связь и повысит качество обслуживания.

Можно попробовать работу виртуальной АТС, подключив тестовый доступ совершенно бесплатно на 14 дней. Для этого потребуется всего несколько минут.